浦发银行滁州分行助力“银发族”乐享金融服务 —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

为进一步提高全市老年支付便利化程度，近年来，浦发银行滁州分行积极树立服务老年人的理念，通过不断完善服务制度、网点设施、加大宣传力度等措施，提升服务水平，做好老年客户支付服务便利化工作，切实做好“养老金融”大文章，持续推动金融服务“适老化”工作，致力为老年客户提供有温度的金融服务，将敬老、助老、护老落到实处。

制度建设到位。制定并完善《老年人支付服务手册》《守护银发金融，关爱中老年群体金融知识普及手册（大字关爱版）》，内容涵盖了业务办理流程、服务承诺、上门服务等金融知识，并在网点公示和发放。辖内网点实行弹性窗口制度，对于业务高峰期将增加服务窗口，减少客户排队时间，提升支付服务体验，同时设立了老年人爱心窗口，方便为老年客户提供服务。

服务保障到位。设置无障碍通道、老年人专属服务窗口等便民服务设施，分行营业部设立敬老服务专区，区域内公示服务流程、服务承诺、老年人支付服务手册等。设置两名敬老服务专员，对服务人员照片和凯发k8官网首页登录的联系方式进行张贴，方便客户查看和联系。提供“零钱包”服务，确保老年人在兑换过程中无障碍完成，配备“老年人爱心服务联络”，便于客户后期联系。建立老年人金融小课堂，进行金融知识普及，提升老年人的安全支付知识。通过“数智化”战略赋能，提升老年群体服务便利性，使得老年客群人像认证通过率显著提升。

下一步，浦发银行滁州分行将持续做好老年消费者金融服务工作，全面、规范、系统地推进老年人支付便利化工作的开展，履行社会责任，彰显金融企业的责任担当。坚守“特色银行网点”标准，不断打造和追求“标杆银行网点”，不断提升我市“银发族”对浦发银行金融服务的获得感、幸福感和安全感。（朱海燕）