“不用跑腿，‘流动调解室’就能了却一桩堵心烦心事......” 近日，铜陵市铜官区天井湖社区的两户居民因自家的邻里纠纷得到妥善化解不停地感慨道。
据了解，这两户居民是楼上楼下的邻居，楼上住户厨房下水管道渗水，造成楼下住户家中厨房屋顶也被水泡，正常生活受到严重影响，楼下住户多次与楼上住户交涉，但问题都没有得到解决，两家的邻里关系就此产生了矛盾……网格员得知该情况后，第一时间联系社区“流动调解室”，接到报告后，社区“流动调解室”工作人员，迅速赶到现场，立即启动调解程序，深入实地勘察、走访调查，了解到事情的是非曲直后，工作人员决定，双方家庭各派一位代表现场协商解决。
调解中，双方各执己见，互不相让。工作人员先稳住双方情绪，让他们平静下来，采取“面对面”方式与双方当事人真诚交流、沟通，巧用“作退一步想”调解法，按照“听、理、劝、借、让、和”六步流程，让对方换位思考，经过工作人员晓之以理、动之以情，耐心疏导，最终，楼上户主与楼下户主最后达成共识，由楼上户主联系维修人员对自家老化管道进行维修。同时，楼下户主也表示以后遇到此类事情不再冲动，会与对方好好沟通，这起邻里纠纷得以妥善化解。
天井湖社区创新人民调解方式，将调解现场搬到居民家中，以“方便、简单、易行”为原则，做到遇事就调、随时可调、随叫随调，把矛盾纠纷化解在现场。“流动调解室”是由社区党员志愿者、居民代表、法治超市三官一律(法官、检察官、警官、律师)、社区工作者组成，所到之处，以案说法，“调解一案，教育一片”，不仅为化解矛盾纠纷搭建了广阔平台阵地，还拉近了调解员与当事人相互间的距离，同时，也将法治宣传教育延伸到基层第一线，居民的安全感满意度得到很大提升。
据统计，“流动调解室”自成立以来，受理矛盾纠纷86件，成功调解86件，改变了居民化解矛盾纠纷时“来回跑”“反复跑”“多头跑”的状况。实现了快速把矛盾纠纷化解在基层，及时把矛盾消灭在萌芽状态，以具体实践全力维护了辖区稳定。（王倩）
