“所所联动”显成效——荷叶地市场监管所助力消费者成功维权 —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

近日，合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所通过“所所联动”工作机制，联合辖区司法所、律所等多方力量，成功调解一起婚恋服务消费纠纷，帮助消费者追回充值费3000余元，切实维护了消费者合法权益，彰显了基层治理协同效能。

消费者向荷叶地市场监管所投诉称，其与辖区某婚恋公司签订婚恋服务协议，并充值成为会员。然而，消费者表示提供的服务与合同承诺严重不符，不仅匹配对象信息不实，且诱导会员续费。消费者多次协商退费未果，遂向荷叶地市场监管所求助。

接到投诉后，荷叶地市场监管所迅速启动“所所联动”机制，联合荷叶地司法所、律所共同介入调解。荷叶地市场监管所执法人员对涉事婚恋公司进行了调查，核实了消费者反映的情况；荷叶地司法所工作人员从情理角度出发，耐心细致地做好双方当事人的思想工作，引导双方理性沟通、互谅互让；律师为消费者提供了专业的法律咨询，帮助其梳理证据材料，明确维权诉求。最终经多轮协商，婚恋公司同意退还消费者充值费用，并承诺完善服务流程、加强内部管理。

此次维权案例既是荷叶地市场监管所“为民服务”宗旨的生动实践，也为规范婚恋服务行业的经营行为起到了警示作用。下一步，荷叶地所将持续深化“所所联动”机制，筑牢消费安全防线，助力优化辖区营商环境。（郭志鸿）