“感谢政府对我母亲常年的关心照顾，让我和哥哥心宽了不少。”近日，一对兄妹来到保利香槟网格，送来了一面“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗，对保利香槟网格的工作人员认真负责、热情周到的服务表示感谢。
近年来，保利香槟网格以提质增效为导向，通过网格主动发现问题、解决问题，2023年网格满意率100%。
“大妈，您一定要按时服药。记住我的电话没？有需要，您可随时联系我，千万不要再长期不服药，任由病情发展了。”保利香槟网格网格员走进该社区严重精神障碍患者家里，详细了解该居民服药情况，并进行善意劝说。
“我是网格员，有什么困难尽管找我，一定尽力给您办。”社区网格员们走访时常将这句话挂在嘴边……
辖区内空巢老人、留守儿童、残障人士一直是网格员重点关心关爱的对象，网格员对这些人详细摸排记录。逢年过节，会提前为他们送上慰问品及节日祝福。今年以来，保利香槟网格共走访空巢老人232次，全面摸排未成年人辍学1次，残障人士法律知识培训1次。
除了提供各种服务外，还有不少调解需要社区工作人员积极推进——在一次改进人居环境整治，对辖区内的主干道部分沿线环境进行美化时，家住道路旁的曹某一家情绪激动，表示不满和抗拒，认为破坏了他家的风水，阻碍工作人员施工并引发纠纷。网格员、人民调解员随即到现场勘验，耐心听取曹某一家的诉求，根据其本人提出的争议和不合理方案，苦口婆心进行劝解，最终曹某一家意识到改善人居环境的益处和网格员的良苦用心，遂同意配合美化环境工作。
件件小案关乎民生，桩桩小事连着民心。保利香槟网格网格员秉持“小案事不小、小案不小办”理念，用心用情用力办好每一起“小案”，让人民群众切实感受到公平正义就在身边、让居民们的幸福感“满格”。
如今，每天，保利香槟网格的网格员们都在不折不扣地完成着“一日双巡”任务。日复一日明年复一年，他们用脚步丈量大地，用真情回馈居民。（程莺莺 沈瑞）
