近年来，芜湖市繁昌区积极开展区镇村三级党组织书记领办基层治理项目，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“有事找区委书记”群众诉求机制，以感知民意、汇集诉求的桥梁和纽带搭建，顶格办理、追求强公信力和回应力的社情民意平台打造，探索做好群众工作、完善基层治理的实践新路径。
建机制、提效能，做好“送上门”的群众工作
区委书记将“有事找区委书记”群众诉求机制作为“书记领办基层治理”重点项目强力推进，组建工作专班，召开专题推进会议3次，跟踪推进、合力攻坚，着力解决人民群众急难愁盼问题。开通线上一键留言渠道，落实“接诉即办—分析研判—要件提级—硬实闭环—定期回访”全周期流程，实现“繁昌事在繁昌解决”。群众留言每日呈区委书记阅签，根据紧急程度、涉及广度、反映频度等，细分群众诉求等级，“重要”事项报区分管负责同志“提级办理”“紧急”事项报区委、区政府主要负责同志“顶格办理”，做到“大事不放松、小事不放过、难事不放弃”。截至目前，收到群众诉求723件，办结率达96.26%，平均办理时长约2.5个工作日。
下基层、转作风，做深“走进门”的服务工作
坚持和发展新时代“枫桥经验”，区委书记带头每月到村、社区走访不少于1次，各镇党委书记每周末轮流深入一个村或社区，一线摸实情、问需求、解难题。深化“双联双应”，推动62个区直单位直接联系小区网格，机关党员、干部下沉一线开展“双报到双走访”“双微行动”等，转化干部作风、帮扶群众困难、密切干群关系。深化“敲门入户暖人心”工作，健全“基层吹哨、部门报到”工作机制，600余名党员干部上门摸排群众诉求，开展敲门行动1300余次，网格员积极摸排群众诉求并吹哨242次，有效解决群众难题260余个，用心用情做好群众工作。
溯根源、改彻底，做实“关好门”的闭环工作
定期开展“有事找区委书记”诉求解决“四问”调查，详细了解群众诉求是否解决、办理是否满意、工作人员是否积极作为、意见建议等，持续倾听群众心声，改进办理工作。将“有事找区委书记”纳入“民声呼应”工作办理机制创新载体，突出群众诉求事实性化解，对比各类社情民意反映渠道中涉繁事项，召开诉求办理推进会，分析研判重点、高频事项，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。今年以来，印发《民情摘报》40期，通过开展物业整治、城乡风貌全域提升、疑难信访事项企业诉求攻坚等专项行动，化解疑难信访事项47件，解决城乡建设、劳动和社会保障等问题194个。
“有事找区委书记”平台是基层治理工作的一项重要创新，通过“一把手”亲自抓群众天天有感的关键小事，顶格办理群众牵肠挂肚的民生实事，真正做到了“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”，把解民忧暖民心落到实处，实现了“政府所为”和“群众所盼”的精准对接。（万雨晴 吴雨婷）
