三步递进式 巧解居民“千千结” —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

“小区内广场上每到6点半，许多老年人就开始跳广场舞，老人健身我们不反对，但是音响声音过大、持续时间过长，已经影响我们正常生活……”不久前，池州市贵池区清风街道东湖路社区工作人员接到居民投诉，第一时间赶往新港花园小区核实情况。

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社区工作人员经走访了解，找到广场舞组织者王阿姨，通过多次沟通，将小区广场舞场地从小区内迁出至公共广场。

今年以来，类似这样一件件小事，一件件关乎老百姓日常生活的烦心事，在社区党委的主动作为下一件件得到解决和落实……

东湖路社区常住居民8274户22335人。近年来，社区党委有效整合基层社会治理力量，不断夯实基层基础工作，立足解决社区治理“面积大、人口多、事务杂、矛盾多”等难点痛点，立足实际，通过找准“症结”化纠纷，疏解“郁结”笑开颜，破除“顽结”固平安三步递进式工作法，破解居民生活中的“疑难杂症”，以实际行动解民忧、纾难题、化纠纷、促和谐、保平安。

第一步找准“症结”化纠纷。社区巧用“望、闻、问、切”矛盾调解法，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷62件，其中物业纠纷42件、邻里纠纷11件，家庭纠纷3件、其他纠纷6件。切实做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。

第二步疏解“郁结”笑开颜。社区通过对困难群体帮扶、老少工作的推动、居民生活环境不断改善，积极打造有温度的社区。坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，不断解决居民急难愁盼问题，积极提升为民服务水平，让百姓笑开颜。

第三步破除“顽结”固平安。社区不断提升治理水平，从增强群众法治意识，搭建为民解忧各种平台，到制度化保障，推动工作常态长效。为实现人民生活安宁、社会和谐稳定提供坚强保障。（李雅娟/文 阮燕/图）