网格员化身“和事佬” 搭建居民物业沟通“桥梁” —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

合肥市五里墩街道青阳路社区积极探索“网格 调解”治理模式，发挥网格员“中间人”“和事佬”角色，将群众间的矛盾纠纷调解在网格内、化解在萌芽状态，努力实现“小事不出格，矛盾不上交”。

近日，电信小区网格员收到居民徐女士反映，认为小区的停车收费不合理。网格员第一时间联系物业人员向其了解情况，经了解得知，由于小区停车位置有限，业委会召开业主大会提出关于新停车费收费标准的议题，得到了绝大多数业主支持，投票结果也已公示，徐女士表示小区既无固定车位也无地下停车场，交了停车费也不能确保下班回家有车位。调解过程中，徐女士和物业方各执一词，眼看双方情绪越来越激动，无法达成一致意见，网格员当起了 “和事佬”，分头进行劝说。一边梳理回答徐女士的问题，通过讲清法理、讲明事理、讲透情理的方式，向其讲解业委会的决定所涉及的法律问题；另一方面，与物业方积极沟通，劝说其换位思考，保持良好的沟通方式，不要形成恶性循环。最终双方就停车收费问题达成一致意见，纠纷得到圆满解决。

青阳路社区一直贯彻在化解矛盾上狠下功夫，在日常调解工作中不断探索好的做法、好的经验，化解社区邻里矛盾纠纷，促进社区邻里关系和谐，避免了各类矛盾的升级和激化，真正做到了“民有所呼，我有所应”，为建设和谐社区打下了坚实的基础。（许晨欣）