“你真得让我好好握握手，终于可以回家好好过个团圆年了！”合肥市蜀山区五里墩街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心外，几名农民工兄弟紧紧握住街道劳动保障调解员张志强的手，不住地感谢着，那张张淳朴黝黑的脸上绽放出了久违的笑容，连眼角的皱纹似乎都舒展开了，这天的阳光打在调解员和农民工兄弟们的身上，从中心往外望去，似乎他们的身上都闪着金光......
1月9日，5名农民工代表至街道劳动监察窗口反映包括他们在内的20名农民工在901项目中被欠425635元工资。劳动监察调解员接到该案件后，高度重视，同时发现农民工只能提供无任何签名的工资表，同时也无任何欠薪凭证。当天下午，调解员收集了20名农民工的身份证照片及凯发k8官网首页登录的联系方式并查找该工程项目总包单位及分包单位，立即约谈相关负责人了解详情。当晚，城市管理部联动建设发展部、青阳路社区调解员在社居委约谈分包单位及班组长，核对工资表时仍对部分工程量存在争议，经多方调解，最终班组长在工资表签字并交由分包单位进行资料报送。次日下午，调解员考虑到在头一天的交流中5名农民工生活困难，再次组织协调，联系分包单位垫付5名农民工代表工资43700元，同时争取到分包单位承诺剩余15名农民工工资于1月25日前发放完毕。1月23日，剩下的15名农民工也拿到了全部工资38.1万元，纠纷成功化解。
自1月22日街道矛调中心运行以来，仍不时有农民工兄弟上门反映该分包公司拖欠工资，窗口接待人员均热情接待了解详情，将反映纠纷录入“和合码”平台流转到劳动监察调解员账号中，处理了两起相关案件后，城市管理部调解员总结类似案件，对该项目加大检查力度，排查欠薪隐患。发现该工地仍有农民工工资未支付的现象，随即调解员积极约谈总包、分包单位负责人，询问欠薪原因及支付时间，给予企业政策性建议，对农民工兄弟们做好安抚工作，经过调解员多次努力，2月9日上午，该企业向剩余60名农民工兄弟发放全部工资共计89万元。调解员据实在平台结案，年前，该工程项目发放完所有应发工资，农民们兄弟们得以过上安稳幸福年。
群众在调解过程中感受到的高效、便捷，得益于蜀山区五里墩街道试点实施的“一站式”矛盾纠纷多元化解中心工作做法。中心不仅是矛盾纠纷事件受理窗口，更是居民权益保障的直传中心，居民的任何问题都能做到有问有答，能办即办；对一时办不了的问题，及时做好登记和解释工作，承诺限期答复；运用合肥市综治中心平台“和合码”系统实现各类事件的线上流转，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，缩短了事件办理时间，及时把问题化解在萌芽阶段，确保有问题必有回应、有意见必有回访。
同时中心整合多方力量为民解忧，明确以街道政法委员和司法所所长作为中心的核心统筹调度责任人，各社区书记作为社区矛盾纠纷多元化解工作的第一责任人，街道政务服务、城市管理、社区建设、社会事务等部门全员线上入驻中心，不断夯实“中心吹哨、部门报到”工作机制，推动行政主管部门、调解组织常态化参与纠纷化解工作，培育出“小五和事佬”“凤凰夜话”等特色人民调解品牌，聘请金牌调解员110名，推动基层治理规范化、法治化、专业化水平不断提升。
据悉，五里墩街道作为合肥市蜀山区“一站式”矛盾纠纷多元化解工作中的试点街道，整合公安、司法、综治等力量，派驻“1＋2＋n”调解队伍（“1”名轮值部门负责人担任值班长、“2”名警民联调员、“n”名非固定调解员）常驻调解，旨在全心全意解决群众的操心事、烦心事，将矛盾纠纷化解在小、化解在早。
自1月22日中心运行以来，全街已登记受理715件矛盾纠纷，办结683条，后期街道将继续整合多元调解力量共同参与，健全集中受理、访调一体、集成联合的矛盾纠纷化解机制，实现人民群众矛盾纠纷类诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，及时把矛盾纠纷化解在基层，进一步提升基层社会治理能力，全力维护辖区和谐稳定。（朱颖）
