窗口的“公信力”
来源：
笔架山街道
2021-04-15 15:43:35
责编：
大虫
机关单位窗口一再被媒体曝光，成了办理服务态度之殇。几乎都是因为窗口办理人员态度十分敷衍造成了群众的不满，同时也给政府形象抹了黑，降低了政府在百姓心中的公信力。因此，服务态度较差的人怎能在办理岗位就职?连为人民服务的宗旨都不了解的工作人员，怎么能为百姓办好事?
窗口工作人员的态度代表着一个窗口甚至单位的形象，关乎政府的威信。窗口单位职工满腔热情、热忱服务，要把为人民服务作为人生的追求和目的；把人民利益作为判断职业道德行为的根本标准；和颜悦色的服务态度定能化解很多解不开的矛盾和纠纷，倘若群众怒火冲天的来办理业务，服务人员脾气比群众还大，那么必定会引起群众的不满。
懂得察言观色的人具有其敏锐的洞察力，但是用在政府窗口办理业务上实在不妥。为熟人办业务立马“变脸”迅速办理，不仅会引起民愤，也让群众更加反感来政府窗口办事。“服务态度”不能成为窗口之殇，首先在选拔人才上要严格把控好关，要以高端的德才兼备人才为标准，打造切实符合政府服务窗口的人才。其次用人上要启用考核制度，将服务项列入年终考核之一，让群众的满意度成为最标准的答案。再次建立长效机制，严格监督管控。认真落实干部管理制度，第一责任人要真抓实干的将服务窗口事项做好，窗口工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，让进来办理事务的百姓走出去的时候都面带满意的微笑。（谷银）
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