近年来，合肥市蜀山区五里墩街道团安村社区以提高人民群众的获得感、幸福感等为立足点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，利用合肥市综治中心平台“和合码”系统整合资源、汇聚力量，完善“街道-社区”两级矛盾纠纷多元化解工作机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
坚持队伍导向，延伸组织触角
社区充分发挥人民调解委员会的引领示范作用，延伸基层调解组织触角，以非诉方式定纷止争，及时将矛盾纠纷化解在基层一线。通过与律师事务所签订“一居一律所”结对协议，邀请以专业律师为主组成的“智囊团”定期来社区坐班为居民提供法律咨询、普法宣传等服务，并助力其积极发挥专业优势参与化解社会治理中的痛点和难点问题，今年与结对律所共开展普法活动15次，化解矛盾纠纷25余起；同时充分利用“四员一律”和“法律明白人”、网格员、“红色小管家”等本土调解资源，充分发挥其人熟、地熟、情况熟的天然优势，组建“小五预警巡查队”，定期在矛盾纠纷高发小区巡查，就地化解居民邻里纠纷，今年共化解邻里漏水、婚姻家庭、遗嘱继承等纠纷共计40余起。
运用科技赋能，完善运行机制
依托合肥市综治中心平台，将街道流转下来的12345市长热线、非警务类警情以及居民线下来访等可调解类矛盾纠纷同步录入“和合码”系统；并通过平台信息统计分析功能，分区域对社区矛盾纠纷受理总量、类型和办理进展、超期未办信息等进行统计、预警，全面掌握辖区内矛盾纠纷的办理进度、办理结果及群众满意度。今年以来，“和合码”系统录入及受理矛盾纠纷共计166件，调解结案166件，调解成功160件。
社区通过建立“小五预警”隐患排查、多单位联动、工作例会中实时研讨等工作机制，推动纠纷就地化解。今年以来，社区以网格为单位，开展矛盾纠纷隐患排查50余次；同时充分发挥社会稳定风险合成处置专班“早发现、早报告、早预警”的前哨作用和积极动员专职网格员、小区楼道长、社区志愿者、新就业群体等“尖刀力量”，紧盯辖区内各类矛盾纠纷，通过合成化作战模式及时调处并化解；对于其中难以化解的，在社区每周的工作例会中研讨解决，对于社区级中心不能解决的，上报街道级中心共同化解。今年共上报街道级中心矛盾纠纷14件，均得到妥善化解。
利用法治宣传阵地，加大推广力度
社区利用“一居一特”普法特色——“小巷普法”工作室等法治阵地及社区宣传栏、电子屏等宣传媒介，在“3·15”消费者权益保护日、民法典宣传月，“12·4”宪法日等延伸开展“一站式”矛盾纠纷多元化解工作专项宣传。通过制作中心宣传海报、宣传单页、门挂等宣传产品，将推广社区级矛盾化解中心的任务融入到网格化的各项走访、安全检查等工作中来，将“1张‘一居一律’联系卡＋1张矛盾化解中心名片＋1份服务清单”送到居民手中，广泛宣传街道及社区级“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的职能及联系电话和地址，鼓励居民用非诉方式化解矛盾纠纷，扩大矛盾化解中心的知晓率。今年以来，通过线上新媒体宣传8余次，线下多渠道宣传56余次。
2024年以来，团安村社区通过“和合码”系统数据研判，“矛盾总量、民转刑、矛转信、矛转诉”等指标有效压降，群众满意度、调解成功率有效提升。2024年以来，社区12345投诉量179件，同比下降13.2%；信访案件5件，同比下降16.7%；受理非警务类警情53件，同比下降 11.4%；前往社区级中心表达诉求、寻求帮助、解疑答惑56件，较往年有所上升。
如今居民正积极通过“和合解纷”等非诉方式解决问题，社区的新气象新希望愈加显现。相信，未来的“团安新村”将会更加团结安康。（朱颖）
