一季度以来，泾县税务局以优化营商环境为目标，抓好党业融合发展，充分发挥青年干部团队优势，以支部为战斗堡垒，积极开展“办好惠民事·服务现代化”便民办税春风行动，在品牌效能提升、政策落实提效、精细服务提档、精简流程提级上持续发力，精准聚焦市场主体关切，持续优化办税缴费服务。
筑牢红色堡垒，品牌效应显成效
品牌创建抓引领。泾县税务局充分发挥第一税务分局青年干部主力军作用,创成“青·税先锋”党建品牌，获得全省百名“一支部一品牌”优秀案例，为全市税务系统唯一入选案例。“党建 纳税服务”，在办税服务厅咨询台设立党员示范岗，形成典型引领、榜样带头效应。“党建 乡村振兴”，结合党日活动，围绕乡村发展,前往王稼祥志愿服务广场，开展环境整治；在龙潭村、查济村等乡镇开展科普下乡，宣传城乡居民养老保险政策，推动分局党建水平进一步提升、纳税服务进一步优化。
专业团队解难题。泾县税务局立足工作实际，成立第一税务分局党支部税务服务“青年突击队”，在全县范围内开展“青年突击解难题”行动。针对安置残疾人企业在退税审核过程中人数界定不清的问题，青年突击队通过电话咨询、入户走访等方式梳理原因并制作“安置残疾人企业六问六答” 宣传手册，上门辅导安置残疾人即征即退企业，解答了纳税人对职工人数不明确、是否能确定为残疾人等问题的疑惑，切实解决企业难题，为纳税人缴费人提供更为细致更有温度的服务，获得纳税人一致好评。
党业融合促服务。泾县税务局利用青年理论学习小组，将党建和服务有机统一起来，发挥基层党支部服务功能。坚持小组“ 党建”，制定学习计划，小组成员每天自学一小时、每月开展一次集中研讨。坚持小组“ 业务”，为规范餐饮住宿行业开票行为，青年理论学习小组对开票知识制作漫画，规范行业发展。坚持小组“ 环境”，针对电子税务局登录方式发生的新变化、用人单位社保费申报缴纳操作等新政策制作操作指南并加强宣传。充分发挥基层党组织在减税退税、优化营商环境等中心工作中的服务功能。
营商环境新高地，精简优化促效能
压缩办税环节“加速度”。泾县税务局与市场监督管理局成立“联合注销组”并建立工作交流群，实现信息共享。纳税人在偏远乡镇市场监督管理所办理注销业务，工商所联络员通过微信群将纳税人信息传递至第一税务分局，一分局及时出具清税证明通过qq 邮箱传递至乡镇市场监督所，避免纳税人“两头跑”，降低纳税人注销成本。从2023年3月20日推行以来，已有18户纳税人通过联合注销办理了注销登记。优化退税流程，减少审批环节，发挥企业所得税汇算退税专区作用，落实a、b级纳税人1万元以下企业所得税汇算“先退后审”要求，实行受理即办，确保纳税人第一时间收到退税款。
减少办税次数“高效能”。积极推进税费事项“网上办”“掌上办”，优化办税体验，用“数据跑路”换取纳税人缴费人足不出户，2023年一季度申报类业务网办率达99.96%，非申报类业务网办率达98%，扩大发票邮寄种类和范围，一季度以来为500余户纳税人邮寄发票76092万份；对于符合条件的a、b级纳税人主动介入，摸底发票需求，供应足量发票，通知纳税人按需申请发票增量，减少纳税人领票次数；全面推行容缺办理服务，当纳税人提交的主要材料齐全且符合法定形式，次要材料资料暂有欠缺或存在瑕疵时，窗口工作人员一次性告知所缺材料、时限，先行受理业务，减少纳税人“来回跑”“多次跑”。
精简办税资料“添温度”。简化退税资料，500元以下小额退税在查询税款入库之后，无须纳税人提交完税证明，除异名账户、十万以上大额退税、调库，其他一般退税只需提供一份资料；全面推广税务证明事项告知承诺制，取消8类12项涉税费资料报送，6类22项涉税费资料实现由“备案制”向“备查制”的转变，提升办税及享受优惠的便利度，大幅减少证明材料报送，提高纳税人缴费人满意度和获得感；实现不动产资料审查“一套报送”，不动产登记申请人只需在线上或线下不动产登记窗口提交一套资料，税务部门不再收取资料，解决“资料重复报”的问题。
精细服务提质效，便民春风助发展
诉求响应提质。为更加精准响应纳税人缴费人各类诉求，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，泾县税务局第一税务分局通过网上平台反馈、12366热线解答、入户走访企业、召开涉税专业服务机构座谈会线上线下相结合的方式，及时获取纳税人诉求信息，并建立“专家团队”指导和回应纳税人的办税需求，进一步打通办税缴费过程中的难点、堵点问题，不断升级服务体验。2023年一季度邀请21家涉税专业服务机构、代账公司座谈，共收集诉求11条，已解决11条；解决安置残疾人企业即征即退疑难问题；制作漫画宣传住宿行业开票问题。
规范执法提升。依法治税是税收工作的生命线，泾县税务局全体干部职工牢固树立法治意识，优化执法方式，规范执法行为，落实税务执法“1331”制度，推进说理式执法。在文书制作、税务文书电子送达、行政执法等重点工作取得突破，全面提升工作效能。优化办税服务大厅布局，设立纳税人争议调解室，专门处理纳税人矛盾，从源头上化解争议。推行柔性执法，推行“容缺办理制度”以及不动产交易中家庭住房查询“承诺制度”让税务执法更显温度。2023年一季度，办税服务厅共制作说理式文书5份，签订税务文书电子送达10502份，“承诺制”办理5户不动产交易，极大减轻纳税人办税负担。
智能办税提速。积极推进智慧税务，提升“非接触式”办税缴费力度，设立电子税务局操作咨询电话，各项问题远程办，基本业务网上办、掌上办，最大程度上帮助纳税人减少上门次数，由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。为提高办税质效，方便纳税人，泾县税务局联合不动产登记部门、房管部门搭建不动产登记缴税一体化平台，打通信息壁垒，精简涉税资料、简化办事流程。2023年一季度“一窗受理”窗口共办理业务450笔，平均办件时长缩短30分钟以上，“现在来办理过户，只需取一次号、排一次队、交一份资料，再也不需要早早来排队，真是太方便我们老百姓了！”在窗口总能听见纳税人的夸赞。
精准施策惠实体，税惠助企添动力
厚植队伍建设基底，提升施策保障力。一是提升业务素养。线上，发挥学习兴税平台资源优势，开展在线学习，拓展业务能力“外延”；线下，通过“每日晨会”“每月一考”等常态化活动，增进业务能力“内涵”。二是加强梯队建设。致力于发挥“老、中、青”群体作用，形成“雁群效应”，做好“以人化人”文章。
加强政策宣传导向，增强施策精准度。一是力求宣传精。开展个性化培训，分政策、分行业、分类型组建纳税课堂，细化纳税人需求。针对六大行业及增值税小规模纳税人开展2023年上半年房产土地减免主体培训活动。二是力求宣传细。针对企业不同特点，为前来办税服务厅的企业“精准画像”，定制“税惠政策大礼包”，将优惠政策清单式宣传至纳税人手中。
依托数据赋能优势，拓宽施策覆盖面。一是深度挖掘应用大数据。建立分税种、分行业的税收分析指标，着力提升数据赋能服务能力，进一步强化“以数管政策”“以数控风险”。二是加强税费信息共享整合。通过信息查询、直接数据交换等方式，加强与非税收入主管部门沟通联系，定期进行工作交流，分析解决非税收入征收中的难点、堵点问题，持续推动政策有效落实。
特色服务落实地，办税体验再升级
为及时响应纳税人诉求，提升信息化水平，2021年3月，泾县“纳税人之家”正式落地。两年来，“纳税人之家”平台秉持从纳税人需求出发的原则，帮助纳税人、缴费人解决“最怕、最烦、最盼、最痛”的问题，成为了“线上线下相融合、宣传辅导相结合”的高效服务平台。
远程问办做好“省心事”。运用“厅线联动”专线平台、税企征纳互动群等渠道，建立起“线上问询 后台处理 远程反馈”的远程问办闭环机制，逐步实现问办协同。一季度以来，泾县“纳税人之家”厅线联动坐席接通热线3276条，接通率、“好差评”非常满意比例保持100%，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。
一站问诊做好“暖心事”。“税务局的同志太贴心了，办理业务全程陪着指导，很快就办完了，太感谢了！”家住云岭的曹大叔，为办理个人所得税汇算清缴来到了纳税人之家，因年纪较大，不会操作手机app，纳税人之家的税务干部全程陪同帮办，很快就帮助他完成了900元的退税申请。这是纳税人之家“陪伴式”辅导的缩影，干部们用心、用情、用力为纳税人带来更佳的办税体验。
春风携暖意，由绿泾县城。第十个“便民办税春风行动”之年，泾县税务局将继续立足精准、致力精细，打造更加便利、更加走心、更有温度的税收营商环境，为小城经济高质量发展注入“税”动力。（左安平）
