医保服务的优化正为广大居民带来前所未有的便利与安心。为了让医保政策真正惠及每一位群众，岗集镇积极探索，推出一系列方便群众办理业务的举措。
一站式办理，简化流程，高效服务。以往，办理医保报销等业务，群众常常需要在多个部门之间来回奔波，资料反复提交，不仅耗费时间，也让人心力交瘁。如今，岗集镇医保服务大厅设立了“一站式”办理窗口，将参保登记、信息变更、报销申请等多项业务整合在一起。居民只需携带相关材料来到服务大厅，在一个窗口就能完成所有业务的受理，大大缩短了办理时间，提高了服务效率。自“一站式”窗口设立以来，大大缩短了平均办理时长，群众满意度显著提升。
线上医保，便捷操作，触手可及。随着互联网技术的普及，岗集镇也紧跟时代步伐，大力推广线上医保服务。通过医保手机小程序和微信公众号，居民可以在线上完成参保缴费、异地就医备案、查询医保账户信息等操作。即使是对智能手机操作不太熟练的老年人，也能在医保工作人员和志愿者的耐心指导下，轻松学会使用。线上医保服务的推广，打破了时间和空间的限制，让居民随时随地都能享受到医保服务的便捷。据统计，今年以来医保线上办理业务量已占总业务量的85%，且呈稳步上升趋势。
推行非一站式结算医疗救助线上服务，从此告别繁琐的线下材料提交流程，节省群众时间与精力，结算系统自动获取大部分所需材料无需再像以往那样收集提交大量纸质材料。只需群众提供出院记录，医保办通过系统录入住院等信息，系统便会迅速处理救助申请并完成结算核算。这不仅极大地提高了救助资金发放的速度，也减少了因材料不全或错误导致的办理延误，让群众能及时获得医疗救助的支持，减轻医疗负担，今年以来医疗救助利用线上结算系统共救助94人次。
医保宣传，深入基层，精准解读。为了让广大居民更好地了解医保政策，岗集镇医保办组织了多支宣传队伍，深入到各个村庄、社区开展医保政策宣传活动。宣传人员通过举办医保知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑以及结合其他抽血、义诊活动等方式，用通俗易懂的语言向居民讲解医保的参保范围、报销比例、报销流程等重点内容。针对一些特殊群体，如老年人、残疾人、贫困户等，宣传人员还进行上门一对一宣传服务，确保医保政策深入人心。今年以来，已累计举办医保知识讲座30余场，发放宣传资料3000余份，覆盖群众达5000人次。
监督与反馈，强化管理，提升质量。为了保障医保服务的质量，岗集镇医保部门建立了完善的监督与反馈机制。在服务大厅设置意见箱和服务评价器等，方便居民对医保服务提出意见和建议。同时，定期对医保业务办理情况进行抽查和回访，及时发现并解决存在的问题。对于居民反映的突出问题，医保部门高度重视，迅速整改，并将整改结果及时反馈给居民。通过强化监督与反馈，医保服务的质量得到了有效提升，群众的信任度和认可度也不断提高。
岗集镇医保服务的优化举措，是对民生需求的积极回应。在未来的发展中，岗集镇将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断探索创新，为居民提供更加优质、高效、便捷的医保服务，让医保这张“民生网”越织越密，为广大群众的健康福祉保驾护航。（潘雪梅）
