近年来，安徽移动泾县分公司以服务地方经济社会发展大局、满足人民美好生活需要为指针，坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，以“客户最多跑一次”为目标，做好客户问题“应解尽解”工作，为优化营商环境提供“移动”力量。
党建引领提升服务质量。该公司成立“服务满意度提升流程穿越”领导小组，党支部书记总经理为组长，分管领导为副组长，以“党员 各部门管理人员 员工”为小分队，深入到营业厅、社会渠道网点等服务场所，对业务办理流程、服务满意度等开展流程穿越。一方面了解服务流程是否顺畅，对服务过程中出现的问题和设备缺陷及时优化、整改，达到营业厅“客户最多跑一次”为目标；另一方面倾听客户诉求，落实客户问题“应解尽解”自查工作，第一时间为客户排忧解难，形成客户意见建议的收集、整理、解决、反馈闭环机制，做到客户咨询投诉的问题件件有落实，事事有回音，推动服务质量稳步提升。截至2月底，解决营业厅设备故障2件，解决客户咨询26件，问题处理率100%，客户满意度98.6%，全面落实“为民服务，创先争优”服务举措，进一步提升客户服务质量。
因地制宜打造服务环境。该公司坚持以客户服务为核心，推动服务转型，开拓营业的延伸服务，按照“硬件上档次，环境上星级，服务创品牌”的标准，强化营业厅的各项管理。在硬件建设中突出“优、全、新、硬”：即，营业环境突出“优”，服务设置要求“全”，营业条件体现“新”，内部管理必须“硬”。同时，该公司在营业厅开辟了“爱心驿站”服务场所，设立了“爱心专座”、饮水机、医药箱、老花镜、报刊、雨伞、应急充电等服务，爱心志愿者为环卫工人等一线户外工作者提供茶水供应、服务指引、问题咨询、手机充值、软件下载、解决常见的手机通信故障等一站式暖心服务。
特色活动提升客户满意度。该公司以客户需求为导向，进一步推进服务能力升级，定期组织开展“总经理接待日”“公益小课堂”主题活动。“总经理接待日”由公司领导走进营业厅现场接待客户，详细记录并解决客户关于移动通信等方面的疑问，做到客户问题解决“不出厅”。“公益小课堂”主要是针对老年群体，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”快速融入5g新时代，课堂上讲解智能手机操作、手机设置、微信、皖事通等常用app使用方法，并为老年客户免费开通中国移动高频骚扰电话防护业务、下载安装“国家反诈中心”app，帮助提升老年人的网络安全和个人信息保护意识，认真开展“我为群众办实事”活动，赢得广泛赞誉。
评优评先激发员工激情。为了提高员工业务和服务水平，该公司不断完善激励机制，每月开展“神秘客户”暗访服务检查制度，对检查的结果实行通报、考核机制，并对检查中存在的问题召开服务沟通会予以改善提升。为充分调动员工积极性，营造一个“比、学、赶、超、帮”的工作氛围，该公司开展季度、年度“服务明星”“服务明星班组”评定活动，坚持以用户评价为主线，建立上下结合，内外结合的服务监督，实现考核与激励并重，从而达到提升整体服务能力的目的。公司多次荣获宣城移动“工匠杯”装维技能大赛、“赋能建功”服务业务技能大赛团体、个人前三名，政企部、营业等部门多名员工荣获省、市级移动“服务明星”，政企部、网络部先后荣获安徽移动优秀班组；多名班组长获得安徽移动优秀班组长称号，成绩的取得为优化营商环境奠定了坚实的基础。（肖莉）
