今年以来，铜陵市烟草专卖局贯彻落实行业和地方政府要求，以“作风淬炼年”活动为抓手，持续改进工作作风，深刻践行为民办实事，始终坚持以人民为中心，突出靠前服务，聚焦解决群众急难愁盼问题，推动为民服务全面升级。
数字赋能，智能选址助手让客户投入更划算
2023年，义安区的个体工商户孙大妈开了一家小超市，眼看生意越来越好，她盘下了隔壁店面，打算扩大经营规模，增加烟草零售业务。因此，她投入资金将店面装修一新，来到义安区烟草专卖局申办烟草专卖零售许可证。然而，由于地址离其他卷烟零售户过近，根据烟草制品零售点合理布局相关规定，孙大妈的店面并不符合办理烟草专卖零售许可证的条件。
当送达人员将不予许可通知书送交孙大妈时，孙大妈的脸上写满了失落。“开超市办不了烟证，生意影响还是蛮大的，早知道就先找烟草局了解一下相关规定了！”孙大妈说道。
充满现代感的店面与孙大妈失落的表情让区局工作人员深感惋惜，久久不能忘怀，孙大妈的话也一直萦绕在专卖工作人员的脑海中。
为了避免类似孙大妈这样的情况再次发生，本着“为民解忧”原则，铜陵市烟草专卖局通过政务公开网等渠道，加大了烟草专卖零售许可证申办条件及烟草制品零售点合理布局相关规定的宣传。同时，以科技项目为引导，探索运用数字化技术为客户选址提供帮助，在“皖事通”平台上线了“行政许可智能选址助手”小程序。小程序中包含了全市卷烟零售户地址库，客户可以在选址助手中录入拟办证店面地址，小程序通过比对全市卷烟零售户地址库，测算选址与相邻零售户的店面距离，并为能否成功申办烟草专卖零售许可证给出参考意见。
今年，孙大妈提前通过“行政许可智能选址助手”小程序为她的分店进行了选址，并成功为她的分店申办了烟草专卖零售许可证。
数字赋能只有进行时，没有完成时。近年来，为了深入推动政务服务提质增效，铜陵市烟草专卖局深入推进数字化转型，通过数字技术赋能政务服务，持续优化营商环境，通过数据驱动、平台赋能，为零售户提供一体化、精细化服务。
说“不”提级，解决急难愁盼让群众办事更暖心
今年9月初，铜官区零售户刘先生火急火燎来到铜官区烟草专卖局，反映自己误操作将烟草专卖零售许可证注销了，要求铜官区烟草专卖局为其恢复烟草专卖零售许可证。
原来刘先生经营的某连锁超市在办理个人独资企业变更为个体工商户后，店面没有了卷烟供应，这时才发现，是由于自己的误操作，误将其三个连锁店的烟草专卖零售许可证办理了注销。
由于注销烟草专卖零售许可证后需要重新申办，而根据烟草制品零售点合理布局相关规定，刘先生的店面对照现行办证要求，很难办理新证。
在了解刘先生面临的处境后，铜官区烟草专卖局的工作人员根据铜陵市说“不”提级管理制度，将情况上报给市局专卖管理监督部门。在了解情况后，铜陵市烟草专卖局专卖监督管理部门会同法规部门第一时间共同研判相关情况，由于刘先生由于重大误解注销了许可证，考虑到其在办理个人独资企业变更为个体工商户后，营业执照登记的经营人仍然是原企业的负责人，连锁超市均正常经营，且经营业态、经营地址均未发生改变，因此建立纠错机制，根据国家烟草专卖局《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》以及《铜陵市优化营商环境条例》相关条款，决定对其误注销的许可证予以恢复，切实解决群众难题。
“由于是我自己的误操作，本来已经不抱希望了，没想到市烟草局将我的困难记在了心上，问题解决得十分圆满。”恢复许可证的刘先生欣慰地说。
近年来，铜陵市烟草专卖局严格执行铜陵市说“不”提级管理制度，把“用户思维、客户体验”融入政务服务全链条，以严实作风、闭环方式解决群众急难愁盼问题。今年来市局管理部门多次赶赴一线为办事群众解难题，获得群众和有关单位的充分肯定与支持。
真假识别，义务鉴定服务让群众消费更安心
“请问潘师傅可在？能不能帮我看看我买到的烟是真的假的？”
“在的在的，同志，完全可以！”
这样的对话每几天就会在铜陵市烟草专卖局发生一次。自从铜陵市烟草专卖局提供卷烟真伪识别服务后，质检员潘学红就成了卷烟消费者眼中鉴定卷烟真假的“香饽饽”。
“很多消费者在操办婚丧嫁娶等事宜时，在市场上大量购买卷烟，但对买到的卷烟是真是假总是心存疑虑，我能够用我的专业知识和一技之长为消费者服务，帮助他们鉴定真假，我感到非常荣幸和自豪！”潘学红说道。
潘学红曾荣获安徽省专卖岗位技能竞赛十佳选手、“全省系统优秀外聘质检员”等荣誉称号，并在“安徽省第二届卷烟产品鉴别检验技能比赛”中脱颖而出。在铜陵市烟草专卖局，像潘学红这样的“老师傅”共有四位。
一年多来，铜陵市烟草专卖局共为消费者提供卷烟真伪鉴别80余次。同时，消费者购买的伪劣卷烟也为铜陵市烟草专卖局开展市场打假提供了线索来源。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，为民服务只有进行时，没有完成时，铜陵市烟草专卖局坚持以人民为中心的根本立场，从人民群众关心的、需要的、急迫的事情做起，真正为群众干实事、解难事、办好事。
