“去年，我们家前面的楼栋拆迁了，小区的出入口及南面道路坑洼不平破损严重，给日常出行带来了极大不便。我抱着试试看的想法给‘一码解纠纷’留了言，街道社区相关部门立马帮忙协调处理，现在道路变成了沥青路面，真的从源头彻底改善了。”家住医药公司宿舍小区的郭先生高兴地说。
今年以来，安徽合肥市五里墩街道聚焦基层治理精准化、基层服务高效化，以全面建设共建、共治、共享的平安共同体工作理念，打造实战实用实效的“智治”平台，作为全市第一批综治中心信息化建设和实体运行试点，整合辖区数据资源，充分发挥智治赋能优势，探索形成互联互通、协同共治、多网合一的基层治理新模式，推动党建引领基层治理更高质量发展。由于信息研判和分类的明确，在面对这类问题时，可以快速找出解决问题的切入点和关键点，联系辖区共建单位共同商讨，有针对性地拿出处理方案和处理建议，大大提升了为民办事效率。
建强前台，以微网格精细化提升治理的精准度。转变思想，增强网格员服务意识，从“守卡式”转入“融入式”，发挥网格员“微”治理作用。“网”民情和民意，通过两级综治中心多平台收集信息，发挥基层“信息收集者”和“问题处置者”的作用，做到进网格、访民情、解难题、办实事。同时创新发展、培育志愿队伍，整合辖区片警、法律明白人、“两代表一委员”、红色小管家、物业人员等组建“网格预警巡查队”，培育平安志愿者420余人，覆盖整体辖区让10万余居民直接或间接受益。
完善后台，以架构体系化确保治理的实效性。实践中，街道综治中心既注重流畅运行，更注重激发动力，不断推进治理走深走实。健全“一个平台调度、一个系统管理、一支品牌队伍”的“三个一”平安建设规范化体系。融合多元力量，注重实体化解，对于能当场受理解决的问题，中心人员、网格队伍立即开展处理并上报中心平台；对于复杂、难以现场解决的，由街道综治中心平台统一调度分派主责部门会同专业团队协调解决，特别重大事项提请区级参与处置。2023年，“一码解纠纷”平台，处理居民扫码投诉问题1728条，畅通群众反映急难愁盼事项专属渠道。最终达成“前台一口受理，后台分类处置，专业团队保障”的一站式综治大平台。
通过上述措施，对街道网格内各类数据进行动态管理和维护，精准掌握独居老人、伤残人士等重点人群情况，依靠信息化、智能化手段发现居民“家长里短”，解决群众“关键小事”，大平台问题处置情况可视化展示，工作薄弱区域精准抓取，不断提升群众满意率。（沈玉敏）
