2022年9月以来，泾县医保局以“搭建服务平台、规范业务标准、提升服务效能”为抓手，全力做好“15分钟医保服务圈”，确保赋权事项落到实处，实现医保无盲区、服务零距离，赢得百姓叫好。
强化阵地建设，以标准化硬件搭建服务平台。一是自2020年5月25日泾县医保服务大厅正式入驻县政务服务中心以来，不断优化大厅布局，完善设施设备。设立受理服务区、业务支持区、便民服务区、等候服务区、资料管理区、母婴室、填单区、导询台、自助服务区、语音服务区等10个功能性区域，开设了4个综合服务窗口，1个退役军人和适老化窗口，饮水机、婴儿床、电子大屏、医保自助终端机、急救箱、打印复印机等多种便民物资及设施设备一应俱全，工作人员统一着装，佩戴工作牌，为办事群众提供温暖又贴心的服务。二是在全市率先打造基层医保15分钟服务圈。2022年9月，泾县在辖区11个乡镇及乡镇卫生院、129个村卫生室 和141个村（社区）同步设置了医保服务站，将17项高频事项下放到乡镇，7项服务事项下放到村（社区），5项服务事项下放到乡镇卫生院，4项服务事项下放到村卫生室，2个乡镇配备医保自助终端机，让村级医保服务站成为居民“家门口”的医保窗口。同时将医保网格化管理纳入县委县政府“多网合一”，统一管理，统一布置，对全县656个网格配备659名网格员，财政每月安排定额补助，确保医保服务渗透到每一个“神经末梢”。目前，泾县医保业务“乡镇办 村（社区）办 手机自助办”的服务平台已然形成。
强化业务提升，以暖心服务赢得参保群众点赞。强化硬件建设，优化服务软环境，更要提升业务能力和服务质量。一是全面提升业务能力。多方式多次对医保服务站工作人员开展业务培训，详细解读8个大项、17个小项的医保经办服务事项的办理材料、办理时限和办理环节，让医保服务更专业更规范更精准，不断提升服务效能，避免办事群众跑冤枉路。二是持续深化暖心服务。不断通过贴心服务确保办事群众满意，擦亮政务服务品牌。以“群众满意”为宗旨，“智慧医保”为抓手，承载服务便利化、精细化、多元化需求。通过充分发挥医保服务网格平台作用，推行医保业务“就近办”、“现场办”、“掌上办”、“自助办”；对老年人和特殊群体，服务人员会微笑接待，不厌其烦地指导当事人 “掌上办”、“网上办”，并提供“帮办代办”服务；对有特殊需求的服务对象，提供“延时服务”；对不能自理人群提供上门服务；对单次医疗费用10万元以上（含10万元）的参保群众，开通医疗费用报销绿色通道，在受理材料后10个工作日完成报销费用拨付工作（意外伤害和重大疑难疾病除外）。这些医保“绿色通道”，大大提升服务暖心度，深受群众好评。
强化制度保障，以专业规范提升医保服务效能。通过强化常态化制度管理机制，圈出“15分钟医保服务满意圈”，为办事群众提供优质高效的医保服务。一是制定《泾县基层医疗保障经办服务事项清单》下发到各乡镇、医保经办机构和定点医疗机构，明确各项经办服务事项办理材料、办理时限、经办单位和办理环节，确保赋权事项有章可循；二是医保服务站制定经办窗口工作管理制度，对经办服务清单及医保服务人员信息上墙公示，严格遵循“六统一” 和“四最”要求，对重点事项制作受理清单，列明流程时限、注意事项，明确需提交材料的名称、格式、份数、承诺书等，并提供规范表格、填写说明和示范文本，方便群众一目了然知晓办理流程，快速办结医保业务。
下一步，泾县医保局将注重契合群众需求，不断完善服务细节，开展温情服务。把“简单查询不出村，赋权事项不出镇”各项服务落细落实，为群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务。 （施春咏）
