“上面千条线，下面一根针”，一直以来，民政、残联、计生、社保等工作，基本都是每个条线由一个人负责。一旦遇到某条线的社工外出开会或走访，那么相关居民前来办事时，就会“白跑一趟”，从而影响了基层为老百姓办事效率。为改变这种现状提高便民服务，今年以来，芜湖市弋江区中南街道不断探索“全科社工”模式，即“一岗多责、一专多能”，一个窗口可以承接民政、社保、计生等各类业务办理。
“全科社工”模式的推广，做到了“一人受理、全程办理”，让居民们避免“白跑一趟”，也让办事效率“事半功倍”。从社区服务管理来说，“全科社工”模式带来的转变包括从专职社工向全能社工转变；从“求办事”到“好办事”的基层便民服务转变。实行“全科社工”模式后，节约出来的人力资源，充实到网格化管理中去，更好地掌握民情民意，为居民办实事。目前，街道滨江社区每天由3名“全科社工”在大厅接待，简单的业务随时办结，复杂的业务前台受理、后台办理，大大改观了居民办事“跑空趟”的现象。居民到社区，办事只需：“找到一个人，能办所有事”。社区为民所想、热情服务从而拉近了社区与居民的距离。
从“熟手转化”到“定向培养”。“全科社工”需要熟练掌握所有机关行政事务延伸到社区的部门业务，熟悉相关政策和办理流程，具备较高的业务素质和个人能力。中南街道以居民需求为导向，逐步完善“全科社工”岗位培训体系，编撰《中南街道全科社工工作手册》，全面持续提升“全科社工”的服务能力和专业素养。此外还建立了以居民满意度为导向的“全科社工”服务效能考核指标体系，涵盖职业操守、任务完成、学习培训、业绩成效、居民满意度等内容。“全科社工”考核结果作为本人岗位聘用、等级评审和提拔使用的重要因素之一。对长期扎根基层、作出突出贡献、群众认可度高的“全科社工”，在人才培养培训、评优评先以及提拔使用时同等条件下优先考虑。
打造全科社工“黄埔军校”。中南街道预计通过三年“全科社工”的成长计划，着力建设一支“全科社工”队伍。开办社区治理学院，积极开展“全科社工”人才队伍培养，拓展工作思路，提升社区治理效能。通过理论学习、实操培训、试点社区经验介绍等方式，分年度、分层次，阶梯式培养。积极探索“全科社工”定向培养新路径，努力构建可持续发展的社区工作者人才培养机制。同时，联合合肥工业大学，通过网络教育和定期开班等形式，建立高等院校与社区融合的“全科社工”培训基地。
中南街道践行的“全科社工”活动，大大提高了便民服务的效率，给办事群众提供了便捷，得到群众一致好评，真正形成了“党组织对群众有求必应，群众对党组织一呼百应”的“两应”良好局面。（章恺 水恒俊）
