荷叶地街道：多措并举维护消费者权益 —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

为保护消费者合法权益，有效化解消费领域纠纷，维护社会的和谐与稳定，合肥市蜀山区荷叶地街道多措并举做好消费权益维护：

一是畅通维权渠道。依托全国12315平台、12345市场热线，确保消费者能够及时有效的投诉和举报问题。同时，线下设置群众投诉工作台，方便群众反映问题。进一步完善消费纠纷受理、分流、处理、反馈等各个环节的工作流程及办理时限等，确保消费纠纷能够得到及时、有效的处理。各单位结合实际，安排人员负责消费维权处置、回复等工作，确保事事有回音、件件有回应。

二是监管宣传同步。以商超、农贸市场为整治重点，围绕投诉举报集中的商品，联动相关部门开展质量抽查检验，对抽检的不合格商品依法进行处理。加大对重点领域专项整治行动，如食品、药品、特种设备等领域的安全检查。充分利用“3·15”消费者权益保护日及其他节点活动开展普法宣传活动，提高消费者的法律意识和维权能力。

三多元化解纠纷。发挥街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心作用，发挥驻点律师优势，全力化解纠纷。结合“六情”活动，联动法院、检察院、公安、司法市场监管等多部门之间实现信息共享和协作配合，形成多元化解合力。

四是倡导主动化解。倡导企业设立消费者投诉处理部门或热线电话，及时回应消费者的投诉和诉求。完善兑现信用承诺机制，落实规定时限内无理由退换货制度，提升消费者的购物体验和满意度。（金家明 陈莹莹）