祁门县塔坊镇：办好“12345”热线为民排忧解难 —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

“每一个电话诉求事项的背后都寄托着老百姓对政府的信任和为民办实事的期待。”近年来，塔坊镇坚持“民生跟着民声走”理念，着力在“办”字下功夫，持续健全完善工作机制，推动12345政务服务便民热线办理质量、效率、满意度“三个提升”。今年以来，全镇共接收12345政务服务平台工单89件，受理率100％，办结率100％，工单满意率100％。

一是职责分明高效转派，群众诉求“马上办”。按照职责分工，第一时间将工单送至主要领导进行批示，后与直接分管部门对接，商讨交流办理方式，工单负责人、经办人、转办人各司其职，对所接案件全程跟进，全程监督，限时处理及答复，特别是在诉求服务和保障民生方面的，坚持做到“当日登记、当天销号”。如：南光辉村群众反映的路边中蜂养殖影响沿线环境风貌问题，在接到来电后，立即通知包村领导和包组干部协调相关部门实地进行政策宣传，协调村组帮助重新选取养蜂位置，且镇村干部一起帮助其迁移，双方当事人双向满意度100%。

二是专业引领集聚力量，疑难工单“联合办”。严格落实部门会商制，针对性质不明、边界模糊、职责不清等事项，坚持先受理、后联办、协同解决；针对疑难事项，根据紧急程度实行召开周调度会议，明确“民声”事项牵头部门、配合部门，做到相互补位、协作解决。今年来，共开展12345热线周调度会15次，疑难工单专题分析会3次，现场调度26次。

三是精准分析多元参与，典型问题“用心办”。采取“包村领导＋包组干部＋村党组织书记＋红色网格员”多元参与的治理模式，“第一手”掌握工单具体情况，避免因沟通不及时、回访不到位导致的重复投诉。特别是典型工单办结后，遵照“合并同类项”原则，提取同类工单处理中的经验做法，形成案例，方便下次遇到同类问题时可以较快有效解决。（郑笑）