“小锦旗”背后的“大认可”
“风险无情人保有爱 诚信理赔温暖人心”。l先生（化名）将一面锦旗送至中国人保寿险巴中支公司。
原来，33岁的l先生（化名）在卤菜加工房工作时不幸发生燃气爆炸，致全身多处烧伤、烫伤，被紧急送往重庆西南医院icu抢救，后诊断为烧烫伤面积高达98%。随即l先生家属进行报案并申请重大疾病保险金。理赔服务人员得知后，第一时间安抚家属安心救治，并协助备齐理赔资料，开通绿色理赔通道。
5个工作日后，人保寿险先行赔付重疾保险金20万元，为l先生提供了足额的医疗保险托底。经过多达7次的植皮手术与长达半年的持续治疗，l先生治愈出院。在收到全部理赔资料后，人保寿险迅速核实出险情况，立即赔付符合条款约定的医疗费用69万余元，两次合计赔付89万元，且赔付后l先生后续治疗依然在其购买的保险合同服务中。
l先生家属表示，这几份保险给了我们坚持治疗的底气。如果没有保险，l先生的生命也许就定格在33岁。如果没有保险，我的下半辈子也将在巨额的债务中度过。
小小锦旗的背后，是客户对人保寿险快速高效的理赔以及专业优质服务的认可。据统计，2024年上半年，人保寿险累计理赔案件量218.48万件，服务客户量74.85万人，累计赔付35.39亿元。案均索赔支付周期1.3天，案件获赔率达99%，自动理赔服务最快审核时长3秒。这些数据，也是人保寿险用优质、高效、温暖的理赔服务守护万千家庭的见证。
高效理赔 即时守护暖人心
95后的x女士（化名）不幸确诊为甲状腺乳头状癌。筹措医疗费用时想起自己曾购买过重大疾病保险，便通过微信申请理赔。人保寿险理赔人员接到报案后，第一时间跟进服务，公司快速处理赔案。从理赔申请、受理、调查、审核到结案，仅6个小时便将30万元理赔款打到了x女士银行账户内。
x女士感激地说道，我人都还没住院动手术呢，保险金就已经打给我了。服务人民，人保寿险称得上是杠杠的。
20分钟支付理赔金 解决燃眉之急
z先生也通过人保寿险快速理赔服务解决了他的燃眉之急，让他和家人切实感受到了保险的意义。2023年5月，z先生（化名）因腹股沟斜疝住院，期间经会诊确诊心绞痛、冠心病，并实施了冠状动脉介入手术。出院后，z先生家人来到人保寿险的柜面，申请冠状动脉介入手术轻症理赔，理赔服务人员仅用20分钟即结案支付了理赔金，并按照条款规定对后期保费进行了豁免。
未雨绸缪百万医疗险护航抗癌路
“当时只是想着给母亲保一份医疗险，自己也安心一点。没想到最后帮了大忙，母亲能重拾信心，安心接受治疗。”在与人保寿险客户经理的通话中，l女士（化名）感激地说道。
l女士为退休的老母亲购买了一份保额200万的人保寿险关爱百万医疗保险。这个前瞻性的决定，为她的生活筑起了一道安全的防线。2023年，l女士的母亲发现乳房有红印，随后至萧山第一人民医院检查，又转至浙江省肿瘤医院，经检查确诊为乳腺癌。从7月到12月先后住院7次，花费医疗费16.75万元。
l女士随后为母亲提交了理赔申请，经审核，人保寿险快速给付医疗保险金13万余元。且后续的治疗费用，依然也会按照保险合同约定正常履约。
l先生、x女士、z先生、l女士的故事并非个例，每一份保单背后，都是一份沉甸甸的责任与依托。一个个真实案例的背后，都承载着人保寿险始终坚持“人民保险 服务人民”的决心和担当。未来，人保寿险将持续提升理赔服务的质量和效率，秉承“能赔快赔、应赔尽赔”的原则，带来有速度、有温度的保险服务。
