荷叶地市场监管所：“所所联动”守护消费者合法权益 —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8官网首页登录

为将矛盾纠纷消弭于源头、化解在基层，合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所进一步深化“所所联动”机制，牵头荷叶地司法所、律师事务所构建“所所联动”多元解纷平台，整合多方力量，凝聚多方合力，将过去的碎片化治理转向整体性治理，以期进一步挖掘社会治理的潜能。

消费者反映在荷叶地辖区内商场花费1380元购买口红，与商家协商更换商品无果，望相关单位协调处理更换商品。荷叶地市场监管所接到投诉后，迅速行动。执法人员赶到现场，对商家的营业执照、口红的进货渠道、产品合格证明等相关文件进行了详细检查。经检查，虽然商家具备合法的经营资质，但在产品销售过程中未能充分保障消费者的权益。为了更好地解决纠纷，荷叶地市场监管所联系了司法所和律师事务所。司法所工作人员在现场对双方进行调解。律所也派出专业律师介入此事。最终，经过荷叶地市场监管所、荷叶地司法所和律所三方的共同努力，商家同意为消费者做退货处理，消费者也收到了退款。消费者对这一结果表示非常满意，对三个部门的联动协作表达了诚挚的感谢。

此案例为今后处理类似的消费纠纷提供了有益的借鉴，有助于在更大范围内推动多部门联动机制的建立和完善，从而更好地保障消费者的合法权益，维护市场的和谐稳定。（郭志鸿）