清溪路社区：“和事佬”远程调解 守护人民合法权益
来源：
张小迪
2023-12-26 16:00:52
责编：
何兰
12月25日，一通来自“山城”重庆电话投诉让合肥市五里墩街道清溪路社区的调解员忙了起来。
原来，重庆周女士在今年7月6日通过线上平台与“某某优选”的公司于其签订合同，花费3万元购买了一台无人售货机在重庆经营，谁料正常运营还没有两个月后货柜被偷，内部很多商品被盗。因该自助售货机位于监控死角，无法调取监控找到盗窃人员索赔，遂只能按照合同约定要求“某某优选”为其补货，可该公司负责人始终拒绝为周女士补货，甚至拒接拉黑周女士电话。无奈之下，周女士多方渠道查询，终于在网上找到了清溪路社区的办公电话，请求社区工作人员帮助其调解。
清溪路社区接到周女士的诉求后，立即组织社区调解员及社区营商服务部负责人来到该公司所在地，找到相关负责人，对周女士反映的事情进行核实，并查看双方签订的合同。该负责人表示周女士反映的问题确有其事，合同也明确表明如甲方货柜被盗，乙方要及时为其无条件补货。
社区调解员经过一番普法宣传与教育，公司负责人最终认识到了自己的违约行为，并表示将按照合同约定周女士免费补货。社区工作人员就此协商结果现场电话联系远在重庆的周女士，周女士对此处理结果表示满意，与该公司达成和解，电话中周女士表示非常感谢清溪路社区的调解。
在社区调解员及工作人员的督促下，该公司26日上午已为周女士补货，并现场将发货单号发给周女士并提供给社区工作人员。
合法权益不会因为距离、网络等因素而受到侵犯。接下来，清溪路社区会持续关注此类事件，加强辖区互联网企业管理，坚决捍卫每一位群众的合法权益不受侵害。（张小迪）
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